Если вы по какой-либо причине не удовлетворены своим товаром, в течение 14 дней после получения заказа вы можете легко инициировать процесс возврата. Убедительно просим вас соблюдать следующие правила при отправке продукции нам:
• Все предметы должны быть неиспользованными и неповрежденными.
• Все товары должны быть в оригинальной упаковке.
• Все позиции должны быть указаны в форме возврата, иначе ваш возврат не может быть обработан.
• Все предметы должны быть возвращены надежно, чтобы избежать повреждений при транспортировке, вместе с наклейками на продукте и руководством пользователя.
Пожалуйста, не возвращайте никакие продукты, если вы не получили от нас электронное письмо с упаковочным листом для возвращаемых продуктов.
Должен ли я платить за возврат?
Если вы получили неправильные товары, сломанные товары или что-то из вашего заказа отсутствует, мы возьмем на себя расходы по новой доставке. Если вы хотите вернуть свои товары по собственной ошибке, например, вы заказали неправильный фитинг, вы несете ответственность за возврат на наш склад в Латвии.
После того, как ваш запрос на возврат будет одобрен, вы получите электронное письмо со всеми инструкциями и бланком возврата на правильный обратный адрес. Пакеты, отправленные на любые адреса, кроме адреса склада, обрабатываться не будут.
Где я могу проверить статус возврата?
Проверить статус возврата можно в любой момент в личном кабинете. Как только запрос на возврат будет подтвержден, вы получите электронное письмо с подтверждением.
Как скоро мне вернут деньги?
В течение 14 дней с момента получения возвращенного товара на наш склад, вы получите возврат платежа с использованием исходного способа оплаты.
Должен ли я платить за замену сломанного предмета?
Если вы получили сломанный товар, мы возьмем на себя расходы, связанные с заменой. Мы понимаем, что это может вызвать некоторые неудобства, и приносим извинения за это. Вам не нужно будет отправлять обратно сломанный товар. Обязательно утилизируйте продукт в пункте переработки.
Как мне загрузить правильную картинку?
Приступая к замене сломанного предмета, обязательно загрузите изображение, на котором четко видны повреждения. Если повреждение носит технический характер и не является видимым, мы убедительно просим вас установить его рядом с исправным освещением. Пожалуйста, убедитесь, что код продукта ясно виден на картинке.
Я не могу войти в личный кабинет, чтобы запросить возврат. Можете ли вы мне помочь?
Если у вас возникнут проблемы с онлайн-процедурой, мы будем рады помочь вам по электронной почте. Отправьте нам электронное письмо по адресу akva@akva.lv со следующей информацией:
• Причина вашего запроса на возврат
• Номер вашего заказа
• Если вы получили сломанные / бракованные продукты: прикрепите изображение соответствующих продуктов.
Вы получите подтверждение о получении по электронной почте с дополнительной информацией о процессе возврата
Я не нашел ответа на свой вопрос. Можете ли вы мне помочь?
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Наша служба поддержки клиентов будет рада вам помочь.
0
Узнайте о новинках и скидках первым
