Ja kādu iemeslu dēļ neesat apmierināts ar savu produktu, 14 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas varat vienkārši uzsākt atgriešanas procesu. Sūtot produktus atpakaļ uz mums, lūdzam ievērot šādas vadlīnijas:
• Visi vienumi ir nelietojami un nebojāti.
• Visiem priekšmetiem jābūt oriģinālajā iepakojumā.
• Atgriešanās veidlapā ir jānorāda visi vienumi, pretējā gadījumā jūsu atgriešanu nevar apstrādāt.
• Visi priekšmeti ir droši jāatgriež atpakaļ, lai novērstu highlighting in transit, kopā ar produkta uzlīmēm un lietotāja rokasgrāmatu.
Lūdzu, neatgrieziet nekādus produktus, ja vien neesat saņēmis no mums e-pasta ziņojumu ar pavadzīmi par atpakaļ nosūtāmajiem produktiem.
Vai man ir jāmaksā par atgriešanas izmaksām?
Ja esat saņēmuši nepareizus produktus, saplēstas preces vai arī, ja kaut kas no pasūtījuma ir pazudis, mēs segsim jaunās kravas izmaksas. Ja vēlaties atgriezt savus produktus savas kļūdas dēļ, piemēram, ja esat pasūtījis nepareizu montāžu, jums būs jāmaksā par atgriešanu mūsu noliktavā Latvijā.
Šo informāciju varat atrast arī mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumos.
Kas ir atpakaļadrese?
Kad jūsu atgriešanas pieprasījums būs apstiprināts, saņemsit e-pasta ziņojumu ar visām instrukcijām un pavadzīmi uz pareizo atpakaļadresi. Pakotnes, kas nosūtītas uz jebkuru adresi, izņemot noliktavas adresi, netiks apstrādātas.
Kur var pārbaudīt atgriešanas statusu?
Atgriešanas statusu varat pārbaudīt jebkurā laikā, izmantojot personisko kontu. Kad atgriešanas pieprasījums būs apstiprināts, saņemsit apstiprinājuma e-pasta ziņojumu.
Cik drīz man tiks atmaksāts?
14 dienu laikā pēc jūsu atgriezto produktu saņemšanas mūsu noliktavā jūs saņemsit sava maksājuma atmaksu, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu.
Vai man jāmaksā par salauztas preces nomaiņu?
Ja esat saņēmis saplēstu preci, mēs segsim ar aizstāšanu saistītās izmaksas. Mēs saprotam, ka tas var radīt neērtības, un atvainojamies par to. Jums nebūs jānosūta atpakaļ bojātais vienums. Lūdzu, pārliecinieties, vai produkts ir jāiznīcina otrreizējās pārstrādes vietā.
Kā augšupielādēt pareizu attēlu?
Uzsākot saplēstā priekšmeta nomaiņu, lūdzu, noteikti augšupielādējiet attēlu, kas skaidri parāda bojājumu. Ja bojājums ir tehnisks un nav redzams, lūdzam uzstādīt to blakus labi funkcionējošām gaismām. Lūdzu, vienmēr pārliecinieties, vai produkta kods attēlā ir skaidrs
Nevar piekļūt savam personiskajam kontam, lai pieprasītu atgriešanu. Vai varat man palīdzēt?
Ja jums ir kādas problēmas ar tiešsaistes procedūru, mēs labprāt palīdzēsim jums pa e-pastu. Lūdzu, nosūtiet mums e-pasta ziņojumu akva@akva.lv ar šādu informāciju:
• Atgriešanās pieprasījuma iemesls
• Jūsu pasūtījuma numurs
• Kad esat saņēmis bojātus produktus: pievienojiet attēlu par attiecīgajiem produktiem
Pa e-pastu saņemsit saņemšanas apstiprinājumu ar papildu informāciju par atgriešanas procesu.
Atbildi uz manu jautājumu neesmu atradis. Vai varat man palīdzēt?
Lūdzu, esiet brīvi sazināties ar mums. Mūsu klientu apkalpošanas dienests būs priecīgs jums palīdzēt.
0
Saņem jaunākos piedāvājumus pirmais!
